FAQs: Die unterschätzte Waffe im digitalen Anwaltsmarketing

Was sind FAQ?

Der Name nimmt es vorneweg: «Frequently Asked Questions» sind häufig gestellte Fragen, die ein Unternehmen auf einer Webseite gebündelt beantwortet. In der Regel handelt es sich um kurze Antworten in ein paar wenigen Sätzen. Diese enthalten die wahrscheinlichste Antwort auf die Frage sowie weiterführende Links zu vertiefenden Informationen oder Kontaktmöglichkeiten.

Wie eingangs erläutert, helfen FAQ den Supportaufwand zu reduzieren. Im Idealfall ist die Sammlung der FAQ sinnvoll strukturiert, sodass die User die gesuchten Antworten schnell finden. Wenn die Kund:innen ihre Probleme selber lösen können, entlastet das die Mitarbeitenden, die sonst telefonisch oder via E-Mail Fragen beantworten müssen FAQ spielen folglich eine wichtige Rolle bei der Reduktion des Supportaufwands.

FAQ brauchen jedoch nicht immer eine eigene Page auf der Webseite:

FAQ können bspw. auch in einen Blogpost verpackt werden. Auch die in diesem Artikel enthaltenen Inhalte sind teilweise im Frage-Antwort-Format wiedergegeben.

Passen FAQ zum Anwaltsmarketing?

Du merkst schnell: Diese «klassische» Betrachtungsweise passt nicht zum Geschäftsgang von Anwaltskanzleien. Die Rechtsberatung ist nur selten ein Massengeschäft, in dem sich die Anwält:innen regelmässig mit den exakt gleichen Fragen konfrontiert sehen. Auch ist das Geschäftsmodell der Kanzleien nicht darauf ausgelegt, dass sich die Klient:innen selber helfen. Der Wert der Rechtsberatung liegt in der kompetenten Analyse des Einzelfalls.

Trotzdem sehen wir immer mehr Webseiten von Anwaltskanzleien, die auch häufig gestellte Fragen enthalten. Die Bedeutung dieses Formats im Anwaltsmarketing ist deutlich gestiegen. Auf diesen Wert solltest du als Anwältin oder Anwalt nicht verzichten. In allen Rechtsgebieten bieten sich zahlreiche Gelegenheiten für spannende FAQ-Formate.

FAQ und Anwaltskanzleien passen gut zusammen. Siehe auch: «Anwälte und digitales Marketing? Das passt!»

Nutzen Schweizer Anwaltskanzleien FAQ?

Die Antwort ist einfach: Bisher kaum. Während das Format in Deutschland schon weiter verbreitet ist, zeigt ein Blick zu den grossen (Wirtschafts-)Anwaltskanzleien in der Schweiz, dass FAQ auf der Webseite seltene Fundstücke sind. Erkennbar sind aktuell zwei Kategorien von FAQ:

1. Generelle FAQ

Diese sind vorwiegend dem eigenen Unternehmen und der Arbeitsweise gewidmet. Die Kanzleien gehen auf organisatorische Themen ein (bspw. Kosten, Abrechnung, Zusammenarbeit etc.). Für die Klient:innen sind diese FAQ sehr hilfreich. Hinsichtlich der SEO bieten sie aber nur einen geringen Mehrwert.

Beispiel: FAQ von Burckhardt Law.

2. Fachliche FAQ

Diese FAQ beantworten inhaltliche Fragen. Hier geht es nicht um die Zusammenarbeit, sondern fachliche Antworten zu den für die Zielgruppen relevanten rechtlichen Fragen. Sie dienen der Wissensvermittlung. Den Usern wird hier ein Mehrwert geboten. Das anerkennt auch Google und belohnt deine Webseite mit zusätzlicher Sichtbarkeit. Für deine Suchmaschinenoptimierung ist diese informative Art der FAQ besser geeignet.

Beispiele: Graduate-Webseite von Baker McKenzie (Zielgruppe: Talent) oder die Baurechtskanzlei Wirz Advokatur.

FAQ in den Google-Suchergebnissen

Alle Unternehmen kämpfen auf Google um gute Platzierungen in den Suchergebnissen – das gilt auch für Anwaltskanzleien. Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist längst zu einer wichtigen und laufenden Aufgabe im Kanzleimarketing geworden.

Hier gibt's 9 Tipps für SEO-freundliche Inhalte.

Suchmaschinen wie Google optimieren die angezeigten Suchresultate. Sie wollen die Fragen der User möglichst schnell, direkt und korrekt beantworten. FAQ spielen in dieser Hinsicht – auch in für Kanzleien relevanten Bereichen – eine wichtige Rolle.

1. Um die korrekten Antworten zu finden, analysiert Google auch die FAQ-Sections von Webseiten. Diese Inhalte tragen also zur inhaltlichen Relevanz einer Webseite bei.
2. Google greift mittlerweile selber ebenfalls auf eine FAQ-ähnliche Darstellung in den Suchresultaten zurück.

FAQs tauchen also sowohl an der «position zero», also zuoberst in der Liste der Suchergebnisse, auf, als auch unter dem Punkt «Ähnliche Fragen».

Antworten in der «position zero»

Wenn du Google bspw. fragst, ob man die Gewährleistung ausschliessen kann, wirst du dieses (oder ein ähnliches) Bild vorfinden.

Suchresultate zeigen die Antwort auf die gestellte Frage an erster Position in Form einer FAQ

Google zeigt hier direkt unter der Suchleiste einen Inhalt von einer Webseite, die diese Frage beantwortet. Die Webseite, die auf dieser Position landet, wird viele Klicks erhalten. Die markierte Stelle ist zwar der Beginn einer Antwort, die aber noch lange nicht vollständig ist. User, die ihr Gewährleistungsproblem lösen wollen, werden klicken, um sich weiter zu informieren.

Wie landet man auf dieser «position zero»? Das ist abhängig von vielen Faktoren. Aber: Wenn deine Texte als Antworten formuliert sind, erhöht das die Chance, dass sie zu der passenden Frage dort landen. FAQ-Formate – auf spezifischen Pages oder in Blogposts – eignen sich hierfür sehr gut.

Ein Grossteil der Suchanfragen auf Google wird heutzutage ausserdem über mobile Endgeräte vorgenommen. In diesem Anzeigeformat nimmt das FAQ noch mehr Raum auf der Ergebnisliste ein und kann die eigene Sichtbarkeit zusätzlich erhöhen.

«Ähnliche Fragen» (FAQ) in den Suchresultaten

In vielen Fällen finden wir bei unseren Google-Suchen mittlerweile auch «ähnliche Fragen» (oder: «people also ask»). Dabei handelt es sich um FAQ, bei denen Google festgestellt hat, dass sie mit der Ausgangsfrage zusammenhängen. Auch hier können sich die User also schnell orientieren.

Die Antworten auf die Fragen kommen ebenfalls von Webseiten (und nicht von Google selber). Auch wenn die Sichtbarkeit für diese Webseiten bereits nicht mehr so gross ist, wie an der ersten Stelle, ist das nach wie vor eine attraktive Position. Diese ähnlichen Fragen werden ebenfalls häufig konsultiert und erhalten zahlreiche Klicks.

Was sind die Vorteile von FAQ?

FAQ reduzieren den Supportaufwand für Unternehmen. Die User werden für häufig gestellte Fragen so geführt, dass sie die Antworten selbst finden. Mitarbeitende müssen die Antworten nicht mehrfach wiederholen, sondern nur einmal sauber schriftlich festhalten.

Für Anwaltskanzleien stehen jedoch andere Vorteile im Vordergrund.

FAQ sind gut für deine SEO

Google liest mit. FAQ ergänzen deine Webseite mit wertvollen Inhalten. Das Frage-Antwort-Format vermittelt Themen in verdaulichen Portionen und verständlich. Das hilft dir bei deiner SEO.

SEO Quick Wins: Hier findest du Tipps für langfristigen Erfolg!

FAQ kannst du in der Regel zusätzlich zu den «normalen» Angebots-Beschrieben erfassen. Auch wenn du ein Thema schon im Angebot erläutert hast: In einem Frage-Antwort-Format wählst du andere Formatierungen. Daher werden die Inhalte in der Regel nicht zu einem «Duplicate Content»-Problem.

Wichtig ist, dass du deine FAQ klar strukturierst, die Blogposts sauber aufbaust und die Inhalte deiner Pages untereinander korrekt verlinkst. Neben der Menge und der Formulierung der Inhalte sind das ebenso wichtige Elemente für die Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Wichtig: So strukturierte Inhalte mag nicht nur Google, sondern auch deine Zielgruppe aus Fleisch und Blut.

FAQ sind guter Kundenservice

Häufig gestellte Fragen werden direkt auf der Webseite beantwortet. Das entspricht dem heutigen Verhalten der User. Wir sind es uns mittlerweile gewohnt, im Internet nach Informationen zu suchen. Die nachrückenden Generationen werden noch mehr darauf trainiert sein, sich mit digitalen Quellen zu helfen statt anzurufen.

FAQ schärfen dein Profil

Gute FAQ-Sections und Frage-Antwort-Formate in Blogposts helfen deiner Zielgruppe, deine Spezialisierung zu erkennen. Das vermittelt eine glaubwürdige Expertise, schärft die Positionierung und steigert das Vertrauen des Marktes in deine Kompetenz. Vielleicht kommen dir deine FAQ als zu basic vor. Deine Zielgruppe ist aber oft nicht vom Fach und nutzt diese Inhalte als Einstieg. Es ermöglicht deinen Targets, etwas mehr über dich zu lernen und dich von der Konkurrenz abzugrenzen. Kein User erwartet, dass ein komplexes rechtliches Problem in der FAQ-Rubrik gelöst wird.

FAQ passen in den Arbeitsalltag

Inhalte für die Webseite zu erfassen ist zeitaufwändig. Gerade in einem Anwaltskalender finden wir wenig freie Slots für non-billable Arbeit. Eine laufend aktualisierbare Bibliothek von FAQ ist da ein gutes Mittel. Das Schreiben einer kurzen Antwort zu einer häufig gestellten Frage ist schneller gemacht, als ein umfassender Blogpost geschrieben ist.

Wähle also ein System, das du laufend ausbauen kannst und nimm dir zwischendurch immer wieder etwas Zeit dafür. So kannst du kleine Lücken im Kalender sinnvoll füllen.

Was gibt es beim Erstellen von FAQ zu beachten?

Die aufgezeigten Vorteile machen deutlich, wie sinnvoll es ist sich mit dem Thema FAQs zu beschäftigen.

• Zuerst müssen die häufig gestellten und relevanten Fragen der Zielgruppe ermittelt werden. Ein FAQ ist kein Sammelplatz für sämtliche Probleme und Lösungen. Du solltest vielmehr den Fokus auf das Wesentliche legen. Bei zu vielen scheinbar willkürlichen Fragen kann die Seite schnell unübersichtlich wirken.
• Behalte die Übersichtlichkeit. Übersteigen deine FAQ eine Anzahl von mehr als 10-12 Fragen bietet es sich an, Kategorien zu bilden.
• Ermittle beliebte Keywords, die von Usern im Web verwenden werden. Basierend auf diesen Keywords kannst du deine FAQ-Texte erstellen. Verfasse die Frage so, wie deine Zielgruppe sie bei Google eintippt.
• Die Fragen sollten logisch geordnet werden. Beginne mit einfachen, allgemeinen Fragen, bevor du zu komplexeren Themen übergehst.
• Deine FAQ solltest du möglichst kurz und prägnant beantworten. Vermeide lange Sätze. Um eine Frage ausführlicher zu beantworten, bietet es sich an, einen weiterführenden Link bspw. zu einem Blogpost einzufügen.
• Die FAQ Seite sollte auf deiner Webseite gut platziert sein, sodass User sie schnell und einfach finden.

Zusammenfassung

Ein FAQ ist eine Sammlung von häufig gestellten Fragen mit den dazugehörenden Antworten. Diese werden auf separaten Pages oder in Form von Blogposts wiedergegeben. Die User finden die Antworten selbständig, was den Aufwand des Unternehmens reduziert und wertvolle Ressourcen spart.

Zudem sind gut strukturierte FAQ wertvoll bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO). FAQ erhöhen den Informationsgehalt der Webseite, was die Page für menschliche und für maschinelle Ziele (Google) interessanter macht. So steigt das Ansehen der Page.

Bei den menschlichen Zielgruppen führt das zu gesteigertem Vertrauen in die Kompetenz. Bei Google wird man mit einem besseren Ranking und mehr Traffic belohnt.

FAQ sollten kurz und prägnant formuliert sein und sich mit den wichtigsten Fragen beschäftigen.

Inhaltlich sollten sich FAQ nicht nur mit der eigenen Kanzlei beschäftigen sondern vor allem fachliche Themen behandeln. Das ist für die Zielgruppe hilfreich und interessant.

Wie HeadStarterz helfen kann

Wir unterstützen Anwaltskanzleien, Unternehmen und Einzelpersonen bei der Ausarbeitung eines FAQ-Konzepts zur nachhaltigen Optimierung der Sichtbarkeit. SEO ist eine unserer Kernkompetenzen, die wir nicht isoliert betrachten. Möglichst viele User zu akquirieren, bringt nichts, wenn diese anschliessend auf der Webseite nicht zu brauchbaren Leads konvertiert werden. Wir arbeiten ganzheitlich: Think, Design, Develop – Legal Marketing.

Bei Interesse kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden: hello@headstarterz.com